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El Hospital Virgen de las Nieves será el primero en Andalucía en dar este servicio

Salud Responde gestionará por teléfono las citas con el especialista

La gestión de citas con el médico de familia a través del Centro de Información y Servicios Salud Responde es una de las herramientas más utilizadas de este servicio. Llamando por teléfono al 902 505 060, pedir cita con el médico en el centro de salud, anularla o recibir la información de la hora y el día acordado es muy fácil y mejora la accesibilidad de la población. Tanto es así que durante 2010 este servicio ha facilitado casi un millón y medio de citas premias con los médicos de familia y pediatras de la provincia de Granada.

Dado el éxito del servicio el procedimiento se va a extender a la atención especializada. Según informó ayer la delegada de Salud, Elvira Ramón, "los hospitales de la provincia abrirán las agendas de sus médicos especialistas a este centro de información para que puedan gestionar las cita".

Según publica el diario "Granada Hoy", no se podrá llamar para pedir citas individualmente ya que el paso por los especialistas lo solicita el médico de familia, pero el teléfono de Salud Responde sí podrá gestionarlas. Es decir, podrá informar, reubicar o anular las citas. Se podrá hacer los 365 días del año durante las 24 horas.

El Virgen de las Nieves será el primero en incorporar este servicio y en unas dos semanas podrá estar ya operativo a través del teléfono. El siguiente será el Clínico San Cecilio, que se sumará a esta oferta durante el primer semestre del año.

La incorporación de la cita previa en atención especializada en el teléfono de Salud Responde se comenzó en abril de 2010 en algunos de los principales hospitales de Andalucía. El Virgen de la Victoria de Málaga y el Reina Sofía de Córdoba trabajan ya con este sistema de gestión.

Ramón anunció el nuevo servicio de Salud Responde durante la presentación del balance de este recurso correspondiente a 2010. Así, el año pasado el centro de información dependiente de la Consejería de Salud atendió más de 2,3 peticiones de granadinos al teléfono 902 5050 060. Esta cifra supone una media de más de 2,5 demandas satisfechas por cada habitante de la provincia. Entre las prestaciones ofrecidas destacan las 1.496.729 citas previas.

El tiempo medio de respuesta a las llamadas de los ciudadanos es de tres segundos mientras que en menos de un minuto se gestionan sus peticiones.

Entre el resto de servicios ofertados por Salud Responde está la traducción lingüística, la gestión de información sobre el sistema sanitario público, la bolsa de empleo del SAS, la tarjeta sanitaria, el programa de Salud Bucodental Infantil, la libre elección de hospital, la gestión de la segunda opinión médica, el testamento vital, el teléfono del sida o la QuitLine, la línea para dejar de fumar. De hecho, según explicó el director de Salud Responde, José María González, "tanto las llamadas a la QuitLine como las peticiones de información sobre recursos para dejar de fumar se han quintuplicado desde que entró en vigor la nueva ley antitabaco". Un aumento que han notado sobre todo en enero.

De estos servicios, en Granada se han facilitado 13.212 consejos personalizados, 13.004 mensajes a móviles sobre campañas de salud pública, 469 servicios de traducción lingüística entre médicos y pacientes, 381 citas para el registro de voluntad vital anticipada, 73 peticiones de segunda opinión médica o 579 inscripciones en el registro para dejar de fumar, entre otros.